سياسةالاسترجاع

تاريخ آخر تحديث: [2025\01\01]

1. التزامنا برضاكم:

في Orbis TY، نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق ممتعة وسلسة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال المفصلة التالية.

2. فترة السماح للاسترجاع والاستبدال:

نمنحك ثلاثة (3) أيام كفترة سماح للاسترجاع أو الاستبدال، تبدأ من تاريخ استلامك للمنتج. خلال هذه الفترة، يمكنك تقديم طلب للاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الموضحة أدناه.

3. الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال:

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات: إذا كان المنتج الذي وصلك يختلف بشكل جوهري عن المواصفات أو الصور المعروضة على صفحة المنتج في متجرنا.
• وجود عيب تصنيعي: إذا كان المنتج يعاني من عيب في الصناعة أو خلل وظيفي عند استلامه.
• تضرر المنتج أثناء الشحن: إذا وصلك المنتج مكسورًا أو تالفًا نتيجة لعملية الشحن والتوصيل.

4. الحالات غير المقبولة للاسترجاع والاستبدال:

نأسف لعدم إمكانية قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يتجاوز مجرد الفحص الأولي والضروري للتحقق من مطابقته.
• إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية، أو إذا فقدت أي من الملصقات التعريفية، أو التغليف الأصلي، أو جميع الملحقات والكتيبات المرفقة به.
• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو تغيير رأيك بعد استلام المنتج، ما لم يكن هناك عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.
• إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام العميل أو إهماله للمنتج بعد الاستلام.

5. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية خلال فترة الثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامك للمنتج:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [+9647778462226].
2. تقديم المعلومات التفصيلية: زودنا برقم طلبك، ووصف تفصيلي وواضح لسبب الاسترجاع أو الاستبدال، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والمشكلة المحددة إن وجدت.
3. مراجعة الطلب والموافقة: سيقوم فريقنا المختص بمراجعة طلبك والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع والاستبدال. في حال الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج أو ترتيب عملية الاستبدال.
4. إعادة المنتج (في حالة الاسترجاع): قم بإعادة المنتج إلينا في حالته الأصلية، وبتغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات والكتيبات المرفقة. يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها.
5. فحص المنتج والاسترداد أو الاستبدال: بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم ترتيب عملية استرداد المبلغ المستحق لك نقدًا عند استلام المندوب للمنتج منك (في حالة الدفع عند الاستلام). في حالة الاستبدال، سيتم ترتيب شحن المنتج البديل إليك في أقرب وقت ممكن بعد استلامنا للمنتج الأصلي وفحصه.

6. تكاليف الشحن للاسترجاع والاستبدال:

• في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن خطأ من طرفنا (مثل عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو وجود عيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن)، ستتحمل Orbis TY تكاليف إعادة الشحن.
• في الحالات الأخرى التي لا تندرج تحت مسؤوليتنا المباشرة، قد يتم تحميل العميل تكاليف إعادة الشحن. سيتم توضيح ذلك لك من قبل فريق خدمة العملاء عند معالجة طلبك.

7. ملاحظات هامة:

• لا يسمح بتجربة المنتج مع مندوب التوصيل. المنتج يأتي مع فاتورة كضمان لحقوقك. في حال وجود أي مشكلة بعد الاستلام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال فترة الـ 3 أيام.
• قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يتم الالتزام بالشروط والإجراءات المذكورة أعلاه.
• نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج ليس في حالته الأصلية أو إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام العميل.

8. التواصل معنا:

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

• البريد الإلكتروني: [ORBISTY@GMAIL.COM]
• رقم الهاتف: [+947778462226]

نشكركم على تسوقكم من Orbis TY وثقتكم بنا. هدفنا هو ضمان رضاكم التام وتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة.