سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: [2025ّّ\01\01]

1. مقدمة:

تحترم Orbis TY، وتقدّر ثقة مستخدمي متجرنا الإلكتروني وعملائنا الكرام بخصوصية معلوماتهم. تحدد هذه السياسة الشاملة والمفصلة كيفية جمع واستخدام وتخزين وحماية معلوماتكم الشخصية التي يتم جمعها عند زيارتكم لمتجرنا الإلكتروني الموجود على منصة يوكان (https://[رابط متجرك]) أو عند قيامكم بعملية شراء من خلاله. باستخدامكم لمتجرنا، فإنكم تقرون بأنكم قرأتم وفهمتم ووافقتم على شروط هذه السياسة بشكل كامل وغير مشروط.

2. أنواع المعلومات التي نجمعها بالتفصيل:

معلومات التعريف الشخصية (Personally Identifiable Information - PII):
- معلومات الاتصال: الاسم الكامل، العنوان (عنوان التوصيل)، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وأي معلومات اتصال أخرى تقدمونها عند التسجيل أو إجراء طلب.
- معلومات الطلب: تفاصيل المنتجات التي تطلبونها، تاريخ الطلب، عنوان التوصيل، وتعليمات التوصيل الخاصة.
- معلومات الدفع: في الوقت الحالي، يتم جمع معلومات الدفع نقدًا عند الاستلام (Cash on Delivery - COD) فقط من قبل مندوب التوصيل عند تسليم المنتج. في حال إضافة طرق دفع إلكترونية مستقبلًا، سيتم تفصيل أنواع المعلومات التي سيتم جمعها وكيفية التعامل معها.
- معلومات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور (يتم تشفيرها)، وتفضيلات الحساب.
- المراسلات: سجل المراسلات بينكم وبين فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال أخرى.
- معلومات التسويق: تفضيلاتكم المتعلقة بتلقي المواد التسويقية والعروض الترويجية.
- معلومات أخرى تقدمونها طواعية: أي معلومات أخرى تقدمونها لنا عند ملء النماذج أو التواصل معنا.
معلومات الاستخدام والتقنية (Usage and Technical Information):
- بيانات السجل (Log Data): معلومات حول كيفية تفاعلكم مع متجرنا، مثل الصفحات التي تزورونها، المنتجات التي تشاهدونها، عمليات البحث التي تجرونها، الوقت والتاريخ ومدة الزيارة، الروابط التي تنقرون عليها.
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز (هاتف، جهاز لوحي، كمبيوتر)، نظام التشغيل وإصداره، معلومات الشبكة، معرفات الجهاز الفريدة (مثل IMEI أو MAC address)، ونوع المتصفح وإصداره.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address): عنوان IP الخاص بجهازكم الذي يتم استخدامه للاتصال بالإنترنت.
- معلومات الموقع (Location Information): قد نقوم بجمع معلومات عامة حول موقعكم الجغرافي بناءً على عنوان IP الخاص بكم.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المماثلة (Similar Tracking Technologies):
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية (Essential Cookies): ضرورية لتشغيل متجرنا وتمكينكم من استخدام ميزاته الأساسية، مثل إضافة منتجات إلى سلة التسوق وإتمام عملية الشراء.
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء والتحليل (Performance and Analytics Cookies): تجمع معلومات حول كيفية استخدامكم لمتجرنا (مثل الصفحات الأكثر زيارة والأخطاء التي قد تحدث) لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم. قد نستخدم أدوات تحليلية تابعة لأطراف ثالثة لهذا الغرض.
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالوظائف (Functionality Cookies): تسمح للموقع بتذكر خياراتكم (مثل اللغة أو المنطقة) وتوفير ميزات محسنة ومخصصة.
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإعلان والتسويق (Advertising and Marketing Cookies): تستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم بناءً على تصفحكم للموقع ومواقع أخرى. قد نشارك هذه المعلومات مع شركائنا في مجال الإعلان.
- إدارة ملفات تعريف الارتباط: يمكنكم التحكم في استخدام معظم ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكم. يمكنكم رفض بعض أو كل ملفات تعريف الارتباط، ولكن قد يؤدي ذلك إلى التأثير على وظائف معينة في متجرنا.

3. كيف نستخدم معلوماتكم بشكل مفصل:

تنفيذ وإدارة طلباتكم: معالجة طلبات الشراء، تأكيد الطلبات، ترتيب شحن وتوصيل المنتجات إلى العنوان المحدد، وتوفير تحديثات حول حالة الطلب.
تقديم خدمة العملاء والدعم الفني: الرد على استفساراتكم، معالجة شكواكم، تقديم المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالطلبات أو استخدام المتجر، وتوفير الدعم الفني اللازم.
تحسين وتطوير متجرنا: تحليل بيانات الاستخدام لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع متجرنا، تحديد الاتجاهات، تشخيص المشكلات الفنية، وتحسين تصميم ووظائف وسهولة استخدام المتجر.
تخصيص تجربتكم: عرض محتوى وتوصيات ومنتجات قد تكون ذات اهتمام بكم بناءً على سجل تصفحكم وشرائكم.
التسويق والعروض الترويجية: إرسال رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات حول المنتجات الجديدة، العروض الخاصة، الأحداث القادمة، والمواد التسويقية الأخرى التي قد تهمكم (فقط إذا كنتم قد منحتمونا موافقتكم على ذلك). يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط الموجود في الرسائل الإلكترونية أو عن طريق تعديل تفضيلات حسابكم .
الأغراض الأمنية ومنع الاحتيال: مراقبة الأنشطة على متجرنا لتحديد ومنع أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو إساءة استخدام لمتجرنا وحماية أمن معلوماتكم ومعلومات عملائنا الآخرين.
الامتثال القانوني: الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في العراق وأي أوامر قضائية أو طلبات قانونية أخرى.
تحليل البيانات والأبحاث: إجراء تحليلات إحصائية وأبحاث لفهم سلوك المستخدمين واتجاهات السوق وتطوير استراتيجيات عملنا.

4. مشاركة معلوماتكم مع أطراف ثالثة بشكل مفصل:

شركات الشحن والتوصيل: نشارك معلوماتكم الأساسية (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) مع شركات الشحن والتوصيل المتعاقدة لتنفيذ عملية توصيل المنتجات المطلوبة إلى عنوانكم.
مقدمو خدمات الدفع (في المستقبل): عند إضافة طرق دفع إلكترونية، سنشارك معلومات الدفع اللازمة مع معالجي الدفع الموثوقين لإتمام معاملاتكم بشكل آمن. سيتم التعامل مع هذه المعلومات وفقًا لمعايير الأمان الخاصة بهم.
مقدمو خدمات تحسين الموقع والتحليل: قد نشارك بيانات مجهولة المصدر أو مجمعة مع مقدمي خدمات التحليل لمساعدتنا في فهم استخدام الموقع وتحسينه. قد يشمل ذلك استخدام أدوات تحليلية مثل Google Analytics.
شركاء الإعلان والتسويق: قد نشارك معلومات غير شخصية أو مجمعة مع شركائنا في مجال الإعلان والتسويق لعرض إعلانات مستهدفة وتقييم فعالية حملاتنا الإعلانية. لن نشارك معلومات تعريف شخصية مباشرة معهم دون موافقتكم الصريحة.
مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات: قد نستعين بمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات لاستضافة متجرنا، وتوفير خدمات الدعم الفني، وإدارة قواعد البيانات، وتوفير حلول أمنية. سيتم إلزام هؤلاء المزودين بحماية معلوماتكم بموجب اتفاقيات تعاقدية.
جهات قانونية وتنظيمية: قد نضطر إلى الكشف عن معلوماتكم الشخصية استجابة لأمر قضائي، أو قانون، أو لائحة، أو طلب حكومي آخر.
في حالة عمليات الدمج والاستحواذ: في حال اندماج Orbis TY مع شركة أخرى أو استحواذها عليها، قد يتم نقل معلوماتكم كجزء من أصول الشركة المنقولة. سيتم إعلامكم في حال حدوث ذلك.
بموافقتكم الصريحة: في أي حالة أخرى، سنطلب موافقتكم الصريحة قبل مشاركة معلوماتكم الشخصية مع أطراف ثالثة.

5. نقل معلوماتكم دوليًا (إذا لزم الأمر):

نظرًا لطبيعة عمل الإنترنت وعمليات الدروب شوبينج التي قد تشمل موردين وشركات شحن دولية، قد يتم نقل معلوماتكم الشخصية وتخزينها ومعالجتها في دول أخرى غير العراق. سنتخذ خطوات معقولة لضمان حماية معلوماتكم وفقًا لهذه السياسة والقوانين المعمول بها.

6. أمن معلوماتكم بشكل مفصل:

نحن نولي أهمية قصوى لأمن معلوماتكم الشخصية ونتخذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة لحمايتها من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام، أو التغيير، أو الإفصاح، أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير:

استخدام بروتوكولات آمنة (مثل HTTPS) لتشفير البيانات المنقولة بينكم وبين متجرنا.
تخزين معلوماتكم الشخصية على خوادم آمنة مع تطبيق إجراءات وصول صارمة.
تنفيذ ضوابط الوصول إلى البيانات لضمان أن الموظفين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الضرورية لأداء مهامهم.
تحديث أنظمتنا الأمنية بانتظام وتطبيق أحدث التصحيحات والتحديثات الأمنية.
تدريب موظفينا على أهمية حماية البيانات والالتزام بسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بنا.

على الرغم من جهودنا لحماية معلوماتكم، يرجى العلم أنه لا يوجد نظام أمني مثالي أو مضمون بنسبة 100% ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق لمعلوماتكم المنقولة عبر الإنترنت. أي نقل للبيانات عبر الإنترنت يكون على مسؤوليتكم الخاصة.

7. حقوقكم المتعلقة بمعلوماتكم الشخصية:

بصفتكم مستخدمًا لمتجرنا، قد تتمتعون بالحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية بموجب القوانين المعمول بها:

حق الوصول: الحق في طلب نسخة من معلوماتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
حق التصحيح: الحق في طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة.
حق الحذف ("الحق في النسيان"): الحق في طلب حذف معلوماتكم الشخصية في ظروف معينة.
حق تقييد المعالجة: الحق في طلب تقييد معالجة معلوماتكم الشخصية في ظروف معينة.
حق الاعتراض على المعالجة: الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتكم الشخصية لأغراض التسويق المباشر أو لأسباب تتعلق بوضعكم الخاص.
حق نقل البيانات: الحق في الحصول على معلوماتكم الشخصية بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا ونقلها إلى طرف آخر.
حق سحب الموافقة: إذا كنتم قد قدمتم موافقتكم على معالجة معلوماتكم الشخصية لغرض معين، فيحق لكم سحب موافقتكم في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت بناءً على موافقتكم قبل سحبها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر [+9647778462226 ]. قد نطلب منكم التحقق من هويتكم قبل الاستجابة لطلباتكم.

8. الاحتفاظ ببياناتكم:

سنحتفظ بمعلوماتكم الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يكن مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون فترة احتفاظ أطول. سيتم حذف معلوماتكم الشخصية أو إخفاء هويتها بشكل آمن عندما لم تعد هناك حاجة إليها.

9. خصوصية الأطفال:

متجرنا غير موجه للأطفال دون سن [ 18 عامًا]. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون هذا العمر. إذا كنتم ولي أمر أو وصيًا وتعتقدون أن طفلكم قد قدم لنا معلومات شخصية، فيرجى الاتصال بنا وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات من سجلاتنا.

10. تحديثات سياسة الخصوصية:

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا المتعلقة بالمعلومات أو التغييرات في القوانين واللوائح المعمول بها. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ آخر تحديث. ننصحكم بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. ستكون التغييرات سارية المفعول فور نشرها على متجرنا.

11. التواصل معنا بشأن سياسة الخصوصية:

إذا كان لديكم أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [ORBISTY@GMAIL.COM]

نشكركم على ثقتكم بـ Orbis TY.