الأسئلة الشائعة
1. نبذة عن Orbis TY:
ما هو Orbis TY؟
Orbis TY هو وجهتكم الإلكترونية الموثوقة في العراق لاكتشاف وشراء أحدث وأفضل المنتجات التكنولوجية والعناية الشخصية . مهمتنا هي تسهيل وصولكم إلى عالم التكنولوجيا والعناية الشخصية بأسعار تنافسية وتجربة تسوق مريحة وآمنة. نعمل كجسر يربطكم بموردين معتمدين لتقديم منتجات تلبي تطلعاتكم.
ما هي المنتجات التي يمكنني العثور عليها في Orbis TY؟
نقدم تشكيلة متنامية من المنتجات التكنولوجية المبتكرة و العناية الشخصية والمنتجات الداعمة لها . ندعوكم لتصفح متجرنا لاستكشاف أحدث الإضافات والعروض الحصرية. نحن ملتزمون بتوسيع قاعدة منتجاتنا لتلبية احتياجاتكم المتنوعة في عالم التكنولوجيا والعناية الشخصية .
هل يمكنني زيارة متجركم على أرض الواقع؟
Orbis TY هو متجر إلكتروني بالكامل، مما يعني أننا نوفر لكم تجربة تسوق شاملة عبر الإنترنت يمكنكم الوصول إليها من أي مكان في العراق. هذا النموذج يتيح لنا تقديم أسعار أفضل وتشكيلة أوسع مع خدمة التوصيل المباشر إلى عتبة منزلكم.
كيف يمكنني التواصل مع فريق دعم Orbis TY؟
فريق خدمة العملاء المتخصص لدينا هنا لمساعدتكم. يمكنكم التواصل معنا عبر:
* البريد الإلكتروني: ORBISTY@GMAIL.COM
* واتساب خدمة العملاء: +9647778462226
> نحن نسعى للرد على استفساراتكم في أسرع وقت ممكن وتقديم الدعم اللازم لضمان رضاكم.
2. دليل التسوق والشراء:
كيف أقوم بطلب منتج من Orbis TY؟
عملية الشراء سهلة وآمنة. تصفحوا منتجاتنا، وعند العثور على ما تبحثون عنه، أضيفوه إلى سلة التسوق. ثم، اتبعوا الخطوات لإتمام عملية الدفع وتعبئة معلومات التوصيل المطلوبة بدقة.
هل يتوجب علي إنشاء حساب لإجراء عملية الشراء؟
يمكنكم إتمام عملية الشراء كزائر، ولكن إنشاء حساب يوفر لكم مزايا إضافية مثل حفظ عناوين التوصيل المفضلة، تتبع حالة طلباتكم بسهولة، والوصول إلى سجل مشترياتكم والعروض الخاصة والحصرية بالمشتركين.
ما هي خيارات الدفع المتاحة حاليًا؟
لتوفير أقصى درجات الأمان والراحة لعملائنا في العراق، فإن خيار الدفع المتاح حاليًا هو الدفع نقدًا عند الاستلام (COD). ستدفعون قيمة مشترياتكم نقدًا لمندوب التوصيل عند استلامكم الطلب والتأكد من سلامة المنتجات. نعمل على إضافة خيارات دفع إلكترونية آمنة في المستقبل القريب لتلبية تفضيلاتكم المتنوعة.
هل الأسعار المعروضة تشمل تكلفة التوصيل؟
لا، تكلفة التوصيل منفصلة ويتم احتسابها بشكل ثابت بقيمة 6000دينار عراقي لكل طلب يتم توصيله إلى أي مكان في العراق، ما لم تكن هناك عروض ترويجية خاصة بالشحن المجاني أو المخفض. سيتم عرض التكلفة الإجمالية بوضوح قبل تأكيد طلبكم.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
إذا كنتم بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبكم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبكم طالما لم يتم تجهيز الطلب وشحنه بعد. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إمكانية التعديل أو الإلغاء بمجرد شحن الطلب.
3. الشحن والتوصيل في Orbis TY:
ما هي المناطق التي تغطيها خدمة التوصيل الخاصة بكم في العراق؟
يسعدنا أن نوفر خدمة التوصيل إلى جميع المدن والمحافظات والمناطق في أنحاء العراق. أينما كنتم، نسعى لإيصال منتجاتنا إليكم بكل سهولة.
كم هي المدة الزمنية المتوقعة لوصول طلبي؟
بعد تأكيد طلبكم وتجهيزه للشحن، تعتمد مدة التوصيل على موقعكم الجغرافي داخل العراق وعلى جدول شركة التوصيل. بشكل عام، يمكن توقع وصول طلباتكم في غضون [من2الى4أيام عمل] للمدن الرئيسية و [من3الى5أيام عمل] للمناطق الأخرى. نرجو ملاحظة أن هذه الأطر الزمنية هي تقديرية وقد تخضع لبعض الظروف الخارجة عن إرادتنا.
ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا عند محاولة تسليم الطلب؟
سيتواصل معكم مندوب شركة التوصيل لتنسيق موعد تسليم مناسب. في حال عدم تمكنكم من استقبال الطلب في الموعد المحدد، يرجى التنسيق مباشرة مع المندوب أو شركة التوصيل لترتيب موعد تسليم بديل. قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حال تكرار محاولات التسليم.
4. سياسة الاسترجاع والاستبدال:
ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال في Orbis TY؟
حرصًا على ثقتكم ورضاكم، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامكم للمنتج. يمكنكم مراجعة التفاصيل الكاملة والشروط في صفحة [ سياسة الاسترجاع والاستبدال].
متى يمكنني طلب استرجاع أو استبدال منتج؟
يمكنكم تقديم طلب استرجاع أو استبدال في غضون 3 أيام من استلامكم المنتج في حالات عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة، وجود عيب تصنيعي واضح، أو إذا كان المنتج قد تعرض للتلف أثناء عملية الشحن.
ما هي الشروط الأساسية لقبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال؟
لضمان قبول طلبكم، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي وجميع الملحقات والكتيبات المرفقة. يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال للحصول على قائمة كاملة بالشروط.
ما هي خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال؟
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة الـ 3 أيام عبررقم الوتساب [+9647778462226] وتزويدهم برقم طلبكم ووصف تفصيلي للمشكلة وإرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج المتضرر أو المختلف.
متى سيتم استرداد المبلغ بعد الموافقة على الاسترجاع؟
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم ترتيب عملية استرداد المبلغ لكم نقدًا عند استلام المندوب للمنتج منكم (في حالة الدفع عند الاستلام). قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم (في حال توفر طرق دفع إلكترونية مستقبلًا) بضعة أيام عمل إضافية حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
5. حسابي الشخصي:
كيف يمكنني إنشاء حساب على موقع Orbis TY؟
يمكنكم إنشاء حساب بسهولة من خلال زيارة صفحة "تسجيل الدخول" والنقر على خيار "إنشاء حساب جديد" واتباع التعليمات البسيطة.
كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟
بعد تسجيل الدخول إلى حسابكم، يمكنكم تعديل معلوماتكم الشخصية وعناوين التوصيل وتفضيلاتكم من خلال قسم "حسابي".
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي؟
في صفحة تسجيل الدخول، انقروا على خيار "هل نسيت كلمة المرور؟" واتبعوا التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بكم عبر البريد الإلكتروني.
هل بياناتي الشخصية آمنة مع Orbis TY؟
نعم، نحن نولي أقصى درجات العناية لحماية بياناتكم الشخصية. يمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية الشاملة الخاصة بنا [رابط صفحة سياسة الخصوصية] لفهم كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتكم.
6. معلومات هامة حول طلباتكم:
لماذا يتصل بي فريق Orbis TY بعد تقديم الطلب؟
يقوم فريقنا بالتواصل معكم هاتفيًا بعد تقديم طلبكم لتأكيد تفاصيل الطلب وعنوان التوصيل لضمان دقة المعلومات وتجنب أي تأخير في التوصيل. يرجى التأكد من أن رقم الهاتف الذي قدمتموه متاح للرد على هذه المكالمة الهامة التي تتم خلال فترة قصيرة بعد إتمام الطلب.
ما هي التعليمات عند استلام طلبي من مندوب التوصيل؟
عند وصول المندوب، يرجى التحقق من سلامة التغليف الخارجي قبل التوقيع على استلام الشحنة ودفع المبلغ المستحق (في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام). نرجو منكم التعاون وعدم تأخير المندوب لتمكينه من إكمال مهامه في الوقت المحدد. تذكروا أن لديكم 3 أيام بعد الاستلام للتحقق من المنتج وفي حال وجود أي مشكلة، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.